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将士紧急受命 行程万里驰援

中东是春风康明斯在海外最重要的区域商场之一,也是竞赛较为剧烈的国际商场,当地国际形势杂乱,法规变化频频。


今日给大家讲则故事,故事就发作在如此布景下的中东。

 
故事发作地址

设拉子镇

故事主人翁

春风康明斯海外销服人员  李珞铭

故事原因

设拉子镇50辆客车呈现发动机油水混合的状况,当地效劳人员未能处理……

 

动态黑色音符

临危受命 万里驰援

 

接到宇通客车企业驻中东作业人员“紧急”,春风康明斯营销企业海外事业部当即组织团队,分工协作,对相关数据信息进行了收集剖析,一起断定了后续应对办法。

 

花开两朵,各表一枝。作为海外销服人员,李珞铭立即向宇通客车海外现场负责人了解状况,拟定毛病现场处理预案,并火速赶往现场。

走出机舱,当地高达40多摄氏度的气温就给李珞铭来了个下马威。阵阵热风夹杂着尘埃袭来,窒息感重重包围了整个身体,说不出的难过。再加之人在异乡的孤独感,让李珞铭心头难安,乃至曲折难眠,也不由对即将展开的客户效劳作业划上了问号。

 

所幸,微信群里团队成员们发来的关心和问好,毛病剖析团队收集到的最新信息和毛病原因的进一步剖析等,让李珞铭的心间涌起一股热流,也瞬间有了决心:他不是一个人在战役,他的背面有团队的支撑!

 

第二天天刚亮,李珞铭就开端了准备作业。但是,故事情节往往难以预料……

 

当来到现场后,面临客户的质疑,李珞铭没有测验去讲解,他耐心肠等着客户发泄完自己的心情,还当令递上一杯水,请客户润润嗓。总算,客户赞同让李珞铭先进行检修。

 

除锈器(水滤)进出水阀门开关、油底壳机油状况、冷却管路、水滤芯……通过一系列查看,李珞铭心中有数,取下一台毛病机上的水滤递给客户。

 

“先生,请问这个水滤是什么时分替换的?”

“3天前刚换的。”


李珞铭回身把水滤递给死后的效劳商:“兄弟,帮助锯开它”。客户和效劳商满脸惊诧,但效劳商仍是接过水滤锯了起来。水滤器被翻开的一瞬,客户瞬间缄默沉静了下来——水滤器芯内满是厚厚的“黄泥”!随后又当场选取了四台车的水滤,锯开后的状况迥然不同。

问题得到顺畅处理,客户的肝火也云消雾散,满脸都写着信服,拉着李珞铭的手连连称誉。  

 

拯救口碑  赢来赞誉

 

毛病扫除后,李珞铭抓住时机,主张为海外效劳商和客户进行发动机冷却体系维护保养的体系训练,得到客户的怅然答应和大力支撑,专门组织会议室,悉数效劳保养人员参与。

 

从客户诚挚的目光,李珞铭看到了他们对春风康明斯产品和效劳的观点已然改变,对这次万里驰援效劳十分满意,这种目光让李珞铭结壮而骄傲。

 

过后,宇通及其效劳商作业人员对春风康明斯的效劳也充满了赞誉之词:

“你们的效劳比欧洲产品的效劳更及时!”

“你们的产品质量一向很安稳,十分不错!”

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